Regulamin Świadczenia Usług

1. Postanowienia Ogólne

Niniejszy regulamin określa zasady świadczenia usług przez Kadope Agency (Kamil Piętowski) z siedzibą w 33-300 Nowy Sącz, ul. Tartaczna 7C/2, NIP: 734-356-69-11, e-mail: biuro@kadope.pl, telefon: +48 531 725 235 (dalej: "Usługodawca" lub "Agencja").

Usługi obejmują kompleksowe usługi dla branży cyfrowej: projektowanie i tworzenie stron internetowych, sklepy e-commerce, aplikacje webowe, branding, grafika, copywriting, marketing cyfrowy, kampanie Google Ads i Facebook Ads, SEO, SEM, szkolenia z zakresu RIS (Rejestrach Instytucji Szkoleniowych), hosting oraz wsparcie techniczne.

2. Definicje

• Umowa: Umowa zawarta pomiędzy Usługodawcą a Klientem dotycząca świadczenia usług cyfrowych i marketingowych.
• Klient: Osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna zamawiająca usługi.
• Usługi: Prace i działania zdefiniowane w Umowie, w tym web development, branding, marketing, szkolenia i wsparcie.
• Projekt: Efekt końcowy prac realizowanych w ramach Umowy (strona internetowa, brand identity, kampania marketingowa itd.).
• Specyfikacja: Szczegółowy opis zakresu prac, funkcjonalności, terminów i wymagań.

3. Zawieranie Umowy

Umowa zawierana jest na podstawie pisemnego zapytania ofertowego Klienta i pisemnej oferty Usługodawcy. Zawarcie umowy następuje poprzez podpisanie Umowy przez obie strony lub akceptację oferty poprzez przesłanie potwierdzenia.

Każda Umowa musi zawierać szczegółowy zakres prac, terminy realizacji, wysokość wynagrodzenia, harmonogram płatności, warunki licencji, ograniczenia odpowiedzialności i inne istotne warunki. Oferta jest ważna przez 14 dni od daty jej wystawienia.

4. Wynagrodzenie i Płatności

Wysokość wynagrodzenia za usługi określona jest w ofercie i potwierdzona w Umowie. Wynagrodzenie jest podawane bez podatku VAT, chyba że strony umówią się inaczej.

Warunki płatności:

• Zaliczka (30-50%) przy zawarciu umowy
• Płatności pośrednie zgodnie z harmonogramem etapów projektu
• Płatność końcowa (min. 20%) po oddaniu projektu
• Faktury wystawiane są w ciągu 3 dni od etapu
• Termin płatności: 14 dni od daty wystawienia faktury

W przypadku opóźnienia w płatności ponad 7 dni, Usługodawca uprawniony jest do:

• Wstrzymania prac nad Projektem
• Naliczenia odsetek ustawowych od dnia opóźnienia
• Dochodzenia dodatkowych opłat za prowadzenie postępowania windykacyjnego

5. Realizacja Usług

Usługodawca dołoży najwyższych starań, aby świadczyć usługi na najwyższym poziomie jakości z zastosowaniem najnowszych technologii i standardów branżowych (W3C, WCAG, mobile-first, SEO best practices).

Terminy realizacji usług określone są w Umowie. Opóźnienia mogą wynikać z:

• Opóźnień w dostarczeniu materiałów przez Klienta
• Nieterminowych zatwierdzeń etapów przez Klienta
• Zmian zakresu prac zgłoszonych przez Klienta
• Siły wyższej lub problemów technicznych poza kontrolą Usługodawcy

Liczba rewizji: Liczba bezpłatnych poprawek jest określona w Umowie (typowo 2-3 rundy dla każdego etapu). Dodatkowe poprawki mogą być naliczane wg cennika usług dodatkowych.

6. Własność Intelektualna i Licencje

Wszystkie prace kreatywne, kody źródłowe, projekty graficzne, koncepty, teksty, logotypy i materiały marketingowe stworzone przez Usługodawcę (lub jego podwykonawców) w ramach Umowy podlegają następującym warunkom:

Przed pełnym uregulowaniem płatności:

• Wszystkie materiały pozostają własnością Usługodawcy
• Klient ma prawo do przeglądania i testowania materiałów
• Materiały nie mogą być publikowane, rozpowszechniane lub wykorzystywane bez zgody Usługodawcy

Po uregulowaniu pełnego wynagrodzenia:

• Klient uzyskuje licencję na niewyłączne, bezterminowe, nieprzenoszalne prawo do korzystania z Projektu
• Wszelkie prawa autorskie i majątkowe pozostają własnością Usługodawcy
• Klient nie może odsprzedawać, sublicencjonować ani używać Projektu do stworzenia konkurencyjnych produktów
• Usługodawca zastrzega sobie prawo do prezentacji Projektu w portfolio

Komponenty trzecie: Projekt może zawierać komponenty licencjonowane od osób trzecich (biblioteki open source, ikony, czcionki, wtyczki). Klient zobowiązany jest do stosowania się do warunków licencji tych komponentów.

7. Poufność i Dane Osobowe

Obie strony zobowiązują się do zachowania poufności informacji biznesowych, projektów i danych klientów udostępnionych w trakcie współpracy. Okres poufności obowiązuje przez 3 lata od zakończenia Umowy.

Dane osobowe będą przetwarzane zgodnie z RODO i Polityką Prywatności dostępną na stronie. Usługodawca nie udostępnia danych Klienta stronom trzecim bez jego wyraźnej zgody, z wyjątkiem podwykonawców niezbędnych do realizacji Umowy (hostingu, płatności online, komunikacji).

8. Gwarancje i Ograniczenia

Gwarancje Usługodawcy:

• Strona internetowa będzie działać prawidłowo na przeglądarkach Chrome, Firefox, Safari, Edge w wersji niestarszej niż 2 lata
• Strona będzie responsywna na urządzeniach mobilnych (iOS, Android)
• Kod będzie napisany zgodnie ze standardami W3C i best practices
• Wsparcie techniczne przez 30 dni od wdrożenia (bug fixes, drobne poprawki)
• Certyfikat SSL/HTTPS (dla stron handlowych obowiązkowy)

Ograniczenia odpowiedzialności:

• Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za straty wynikające z niewłaściwego użytkowania Projektu
• Brak odpowiedzialności za problemy wynikające z działań Klienta po oddaniu Projektu
• Brak odpowiedzialności za strony trzecie lub hostery zewnętrzne
• Maksymalna odpowiedzialność Usługodawcy nie przekracza wartości Umowy
• Nie odpowiadamy za wyniki SEO/SEM - gwarantujemy jedynie najlepsze praktyki

Odpowiedzialność w Projektach WordPress i WooCommerce

Strony internetowe dostarczane przez Usługodawcę mogą być również oparte na platformach WordPress i WooCommerce. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:

• Aktualizacje i modyfikacje wprowadzone przez Klienta: Wszelkie zmiany w kodzie, zawartości, ustawieniach wtyczek czy tematów dokonane przez Klienta lub osoby trzecie działające w jego imieniu po oddaniu Projektu (również w okresie gwarancyjnym) są poza zakresem odpowiedzialności Usługodawcy
• Błędy wynikające z niewłaściwych aktualizacji: Jeśli Klient lub osoba zarządzająca stroną zaktualizuje WordPress, WooCommerce, wtyczki (pluginy) lub tematy bez wiedzy lub zgody Usługodawcy, co spowoduje niekompatybilność lub błędy, Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za naprawę tych problemów
• Modyfikacje plików serwera: Wszelkie zmiany w plikach serwera, dostępach FTP/SFTP, bazach danych dokonane przez Klienta lub osoby trzecie są poza zakresem gwarancji. Klient odpowiada za konsekwencje takich zmian
• Utrata danych: Jeśli Klient usunie zawartość, pliki, aktywa lub dane bez backupu, Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za ich przywrócenie (chyba że klient ma aktywny serwis zarządzany)
• Zagrożenia bezpieczeństwa: Jeśli Klient wgra złośliwy kod, wirusy, malware poprzez niezabezpieczone kanały, nieznane wtyczki lub zmianę uprawnień, Usługodawca nie odpowiada za ochronę przed takimi zagrożeniami
• Blokady dostępu: Jeśli Klient zmieni hasła do WordPress, bazy danych, hostingu, domeny lub FTP bez poinformowania Usługodawcy, uniemożliwiając prowadzenie obsługi, Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za brak możliwości udzielenia wsparcia

Wsparcie w okresie gwarancyjnym dotyczy wyłącznie błędów i defektów powstałych przez Usługodawcę podczas inicjalnego wdrożenia Projektu. Jakiekolwiek zmiany Klienta automatycznie wyłączają Projekt z zakresu bezpłatnej gwarancji dla tej części.

9. Wsparcie i Serwis

Wsparcie podstawowe (30 dni od wdrożenia): Bezpłatne naprawa błędów i drobne modyfikacje.

Wsparcie rozszerzone: Dostępne na umowę oddzielną (miesięczna, kwartalna, roczna). Obejmuje hosty, domeny, aktualizacje, monitoring, bezpieczeństwo, backup, SEO monitoring.

Czasy odpowiedzi:

• Błędy krytyczne: 24 godziny
• Błędy średnie: 48 godzin
• Błędy niskie: 5 dni roboczych

10. Rozwiązanie Umowy

Umowę mogą rozwiązać obydwie strony za pisemnym powiadomieniem 14 dni przed datą rozwiązania (z wyjątkami umów o pracę i zleceń).

W przypadku rozwiązania Umowy przez Klienta, Klient jest zobowiązany do zapłacenia za:

• Prace już wykonane do dnia rozwiązania (pro rata temporis)
• Koszty już poniesione (np. licencje, serwery, zasoby)
• Zmarnowaną pracę związaną z przygotowaniem kolejnych etapów

Przy rozwiązaniu Umowy, Usługodawca przekaże Klientowi dostęp do materiałów tylko po pełnym uregulowaniu wszystkich należności.

11. Postanowienia Końcowe

Niniejszy Regulamin podlega prawu polskiemu. Wszelkie spory będą rozstrzygane przez sądy właściwe dla siedziby Usługodawcy w Nowym Sączu. Ewentualne zmiany Regulaminu będą opublikowane na stronie internetowej Agencji z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem.

Kadope Agency
Adres: 33-300 Nowy Sącz, ul. Tartaczna 7C/2
NIP: 734-356-69-11
Email: biuro@kadope.pl
Telefon: +48 531 725 235